Coordonnées — Mascotas360s

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Vous pouvez contacter Mascotas360s pour toute question concernant les produits, les achats, les factures, les paiements, les livraisons, les retours, les garanties ou les réclamations.

1. Identité du titulaire et coordonnées

Nom commercial : Mascotas360s

Titulaire : John Alejandro Correa López, entrepreneur individuel exerçant en tant que travailleur indépendant.

Numéro d’identification fiscale espagnol (NIF) : 04244161V

E-mail : john@mascotas360s.es

Téléphone : +34 624 76 43 42

Adresse : Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne

Site : https://mascotas360s.es

L’activité est exercée par l’intermédiaire d’une boutique en ligne. L’adresse indiquée n’est pas un magasin physique ouvert au public.

2. Service client

Nous répondons aux questions sur les caractéristiques et la disponibilité des produits, l’aide à l’achat, les paiements et les factures, le statut et le suivi des commandes, les expéditions et les livraisons, les retours et les remboursements, les produits défectueux, les garanties et les réclamations.

Nous traitons les demandes avec diligence et dans les délais légaux applicables.

3. Questions sur les commandes

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description de votre demande. Si vous ne disposez pas du numéro de commande, vous pouvez fournir d’autres renseignements permettant d’identifier l’achat.

Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe ni de coordonnées bancaires complètes par e-mail.

4. Livraisons

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne activés dans notre boutique, selon la disponibilité de chaque produit et de l’adresse de destination.

La disponibilité peut varier selon les produits et les variantes. Les options disponibles pour l’adresse indiquée sont affichées avant de finaliser l’achat.

Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Les territoires à régime fiscal ou douanier particulier ne sont disponibles que s’ils sont expressément activés et si leurs conditions sont indiquées avant le paiement.

Nous ne livrons actuellement pas dans les pays situés hors de l’Union européenne.

La livraison standard est gratuite sans minimum d’achat vers toutes les destinations de l’UE activées. Disponibilité et total sont indiqués avant paiement. Les autres services et coûts nécessitent information et acceptation préalables. La gratuité du transport ne signifie ni exonération fiscale ni acceptation de frais douaniers non annoncés.

Pour l’Espagne continentale et les Baléares, le délai habituel estimé est de 7 à 15 jours ouvrables dès confirmation, préparation et transport inclus. Samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Pour les autres destinations de l’UE, le délai du produit et de la destination sera indiqué avant confirmation de l’achat ; le délai espagnol ne s’applique pas automatiquement. Les délais convenus et droits légaux en cas de retard sont préservés.

5. Retours, remboursements et garanties

Pour notifier une rétractation, demander un retour ou signaler un produit défectueux, écrivez à john@mascotas360s.es ou utilisez notre adresse postale.

Les retours sont reçus à : John Alejandro Correa López — Mascotas360s ; Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C ; 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne.

Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous afin d’organiser la solution et le transport appropriés sans frais pour vous.

Consultez notre Politique de retours et de remboursements pour la procédure, les délais et les frais applicables.

6. Factures

Pour toute question sur une facture, écrivez à john@mascotas360s.es en identifiant la commande. Les factures mentionneront le titulaire légal de l’activité ; le nom commercial Mascotas360s pourra également y figurer.

Le consommateur a droit à une facture papier gratuite. La facturation électronique nécessite son consentement exprès, révocable par e-mail à notre adresse de contact.

7. Protection des données

Les données fournies lors de votre prise de contact serviront à traiter la demande et les obligations correspondantes, conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits relatifs à la protection des données, écrivez à john@mascotas360s.es.