Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison — Mascotas360s

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Cette politique explique les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais estimés et la procédure de signalement des incidents concernant les commandes passées sur https://mascotas360s.es.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne activés dans notre boutique, selon la disponibilité de chaque produit et de l’adresse de destination.

La disponibilité peut varier selon les produits et les variantes. Les options disponibles pour l’adresse indiquée sont affichées avant de finaliser l’achat.

Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Les territoires à régime fiscal ou douanier particulier ne sont disponibles que s’ils sont expressément activés et si leurs conditions sont indiquées avant le paiement.

Nous ne livrons actuellement pas dans les pays situés hors de l’Union européenne.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite sans minimum d’achat vers toutes les destinations de l’UE activées. Disponibilité et total sont indiqués avant paiement. Les autres services et coûts nécessitent information et acceptation préalables. La gratuité du transport ne signifie ni exonération fiscale ni acceptation de frais douaniers non annoncés.

3. Délais de livraison estimés

Pour l’Espagne continentale et les Baléares, le délai habituel estimé est de 7 à 15 jours ouvrables dès confirmation, préparation et transport inclus. Samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Pour les autres destinations de l’UE, le délai du produit et de la destination sera indiqué avant confirmation de l’achat ; le délai espagnol ne s’applique pas automatiquement. Les délais convenus et droits légaux en cas de retard sont préservés.

4. Préparation et traitement

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. La préparation dépend du produit, de sa disponibilité et du centre logistique chargé de l’expédition. Le délai habituel indiqué ci-dessus comprend cette préparation.

Si un produit ne peut être fourni, nous informerons le client et rembourserons les sommes correspondantes sans retard injustifié. Nous ne remplacerons pas un produit par un autre sans son consentement.

5. Suivi

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, nous le communiquerons à l’aide des coordonnées fournies lors de l’achat. Les informations du transporteur peuvent prendre du temps à s’actualiser après l’expédition. Pour localiser votre commande, écrivez à john@mascotas360s.es avec le numéro de commande ou d’autres renseignements permettant d’identifier l’achat.

6. Fournisseurs externes et origine des expéditions

Mascotas360s travaille avec des fournisseurs et des centres logistiques externes qui peuvent préparer et expédier directement les produits au client. Certains produits peuvent être expédiés depuis l’extérieur de l’Espagne ou de l’Union européenne, notamment depuis la Chine. Les articles d’une même commande peuvent arriver dans des colis séparés à des dates différentes.

Ce mode de livraison ne réduit ni les droits du consommateur ni les responsabilités de Mascotas360s en tant que vendeur. Toute information applicable concernant les taxes, les formalités d’importation ou les frais supplémentaires doit être communiquée avant l’achat. Cette clause ne constitue pas une acceptation générale de frais non annoncés.

7. Retards

Si votre commande est en retard, contactez john@mascotas360s.es. Nous vérifierons l’état de l’envoi et organiserons la solution appropriée. Le délai de livraison convenu sera respecté.

Sauf accord valable sur un autre délai, les biens doivent être livrés sans retard injustifié et, en règle générale, au plus tard 30 jours calendaires après la conclusion du contrat. Si le délai convenu ou légal n’est pas respecté, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’a toujours pas lieu, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement correspondant.

Dans les cas prévus par la loi, notamment le refus de livrer ou le non-respect d’une date essentielle convenue à l’avance, le consommateur peut résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

8. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur, contactez au plus vite john@mascotas360s.es ou le +34 624 76 43 42. Nous essaierons de la corriger si possible ; une fois la commande expédiée, l’adresse peut ne plus être modifiable. Les incidents seront examinés selon leurs circonstances et les droits légaux applicables. Aucune pénalité ni perte du montant payé ne sera appliquée automatiquement.

9. Commandes non reçues

Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, ou si le délai applicable est dépassé, contactez-nous. Nous enquêterons auprès du fournisseur et du transporteur. Une mention « livré » ne fait pas obstacle au signalement ou à l’examen d’une absence de livraison.

Lorsque le transport est organisé par Mascotas360s ou ses fournisseurs pour le compte de la boutique, le risque de perte ou de détérioration n’est transféré au consommateur que lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

10. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Signalez tout incident à john@mascotas360s.es. Nous recommandons de conserver l’emballage et de fournir, si possible, des photos du produit et du colis. Ces recommandations ne créent pas de délai supplémentaire pour réclamer et ne limitent pas les droits légaux du consommateur. Nous organiserons la solution conformément au droit applicable et à notre Politique de retours et de remboursements.

11. Retours et remboursements

Les consommateurs disposent des droits de rétractation et de garantie légale applicables. En règle générale, la rétractation peut être exercée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sous réserve des exceptions légales. Les retours sont reçus en Espagne, à l’adresse figurant dans notre Politique de retours et de remboursements, qui précise la procédure, les frais et les délais.