Politique de retours et de remboursements — Mascotas360s

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez Mascotas360s, nous souhaitons que votre achat vous satisfasse. Cette politique explique les retours, remboursements et signalements d’incidents pour les achats sur https://mascotas360s.es, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Les consommateurs peuvent se rétracter d’un achat en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans motif ni pénalité. Le délai commence lorsque vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, recevez le produit. Pour plusieurs produits d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier.

Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration non équivoque à john@mascotas360s.es ou par courrier à John Alejandro Correa López — Mascotas360s, Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne. Indiquez le numéro de commande et les produits pour faciliter l’identification. Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif ci-dessous. Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à attendre une autorisation pour exercer valablement votre droit.

2. Délai et adresse de retour

Après notification, renvoyez les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants, sauf si nous proposons de les récupérer. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration.

Adresse : John Alejandro Correa López — Mascotas360s ; Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C ; 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne. Les retours sont reçus à cette adresse en Espagne ; vous n’avez pas à les envoyer au fournisseur étranger ni à l’adresse d’origine figurant sur le colis.

Nous conseillons d’inclure le numéro de commande ou une référence d’achat. Son absence ne supprime pas vos droits mais peut compliquer l’identification. Contactez-nous pour obtenir de l’aide. Notre autorisation n’est nécessaire ni pour notifier la rétractation ni pour expédier les biens dans le délai légal.

3. État des produits retournés

Vous pouvez examiner et tester les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme en magasin. Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications, conformément à la loi.

Nous n’exigeons pas que les biens soient totalement inutilisés lorsque cela serait incompatible avec l’exercice légitime du droit de rétractation. Si possible, retournez les accessoires et l’emballage d’origine pour faciliter transport et identification. L’absence de cet emballage n’entraîne pas à elle seule la perte automatique de ce droit.

4. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs d’envoi à notre adresse de Torrejón de Ardoz vous incombent si vous en avez été informé avant l’achat. Vous pouvez choisir le transporteur. Conservez une preuve d’envoi et utilisez un service permettant d’attester le retour.

Nous ne facturons ni pénalité de rétractation ni frais de remise en stock. Une dépréciation conforme au point 3 peut être prise en compte dans les cas autorisés par la loi. Si nous acceptons les frais de retour, nous vous le confirmerons expressément.

Pour les biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, Mascotas360s assume les frais nécessaires légalement à la charge du vendeur. Contactez-nous pour organiser une collecte, un moyen de retour ou le remboursement des frais nécessaires. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.

5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez john@mascotas360s.es ou le +34 624 76 43 42. Pour faciliter le traitement, fournissez le numéro de commande ou d’autres éléments d’identification, le produit concerné, une description du problème et, si nécessaire et possible, des photos ou vidéos.

Nous examinerons l’incident et appliquerons le recours prévu par le droit de la consommation : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution avec remboursement, selon le cas. La mise en conformité est gratuite, y compris les frais nécessaires d’expédition, de transport, de main-d’œuvre et de matériaux. Ces droits ne sont pas limités au délai de rétractation de 14 jours. Mascotas360s traite la réclamation en tant que vendeur ; sa résolution ne dépend pas de l’acceptation préalable d’un retour ou d’un remboursement par le fournisseur.

6. Remboursements

Pour une rétractation valable, nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification. Sauf proposition de collecte, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Nous utilisons le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Le remboursement comprend les sommes légalement dues et, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément d’une livraison expressément choisie plus coûteuse que la livraison standard la moins chère n’a pas à être remboursé. Aucun frais de remboursement n’est facturé. Les remboursements de biens défectueux ou non conformes suivent les droits légaux applicables.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène et descellés après livraison, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les exceptions ne s’appliquent que si leurs conditions légales sont satisfaites. Ouvrir un emballage ou vérifier normalement un produit ne supprime pas automatiquement ce droit. Toute exclusion légale applicable sera signalée avant l’achat. Les droits concernant les biens défectueux ou non conformes restent acquis.

8. Procédure de retour

Notifiez votre rétractation par e-mail ou courrier dans le délai légal, identifiez l’achat et les produits, puis expédiez-les à l’adresse ci-dessus dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Conservez la preuve d’envoi. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire à une notification valable. Pour un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous afin d’organiser le recours et le transport sans frais pour vous.

9. Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Pour les biens neufs vendus aux consommateurs en Espagne, la durée générale de responsabilité du vendeur pour défaut de conformité est de trois ans à compter de la livraison, sous réserve des règles et exceptions légales. Les recours peuvent comprendre réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution. Cette garantie est indépendante de la rétractation et n’est pas limitée par cette politique.

Ces conditions s’appliquent aussi aux achats destinés aux autres pays de l’UE activés. Les retours sont reçus à l’adresse de Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne indiquée dans cette politique. En cas de rétractation pour changement d’avis, le client paie les frais directs de retour s’il en a été informé avant achat ; ils peuvent être plus élevés depuis l’étranger. Livraison gratuite ne signifie pas retours gratuits. Pour les produits défectueux ou non conformes, Mascotas360s assume les frais nécessaires légalement dus par le vendeur. Les droits impératifs et toute garantie légale plus favorable applicable dans le pays de résidence habituelle du consommateur sont préservés.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplissez et n’envoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter ; son utilisation est facultative.

À : John Alejandro Correa López — Mascotas360s. Adresse : Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne. E-mail : john@mascotas360s.es.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants : ______. Numéro de commande, si connu : ______. Date de commande : ______. Date de réception : ______. Nom et prénom du consommateur : ______. Adresse : ______. E-mail de contact : ______. Date : ______. Signature : ______.

La signature n’est nécessaire que pour un formulaire papier. Vous pouvez également transmettre toute autre déclaration non équivoque à Mascotas360s dans le délai légal.

11. Droits du consommateur

Cette politique ne limite ni ne remplace les droits reconnus par le droit de la consommation en vigueur. En cas de conflit avec une règle impérative applicable, les droits légaux du consommateur prévalent.

12. Contact

Nom commercial : Mascotas360s. Titulaire : John Alejandro Correa López. Numéro fiscal espagnol (NIF) : 04244161V. E-mail : john@mascotas360s.es. Téléphone : +34 624 76 43 42. Adresse et retours : Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espagne. Site : https://mascotas360s.es. Pays : Espagne.

Notre objectif est de résoudre tout incident de manière claire, équitable et conforme à vos droits légaux.