Rückgabe- und Erstattungsbedingungen — Mascotas360s

Letzte Aktualisierung: 24. Oktober 2026

Mascotas360s möchte, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Bedingungen erläutern Rücksendungen, Erstattungen und Problemmeldungen bei Käufen auf https://mascotas360s.es, unbeschadet der gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Onlinekauf binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe widerrufen. Die Frist beginnt, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die Ware erhalten. Bei getrennt gelieferten Produkten einer Bestellung beginnt sie mit Erhalt des letzten Produkts.

Senden Sie vor Fristablauf eine eindeutige Widerrufserklärung an john@mascotas360s.es oder postalisch an John Alejandro Correa López — Mascotas360s, Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spanien. Bestellnummer und Produkte erleichtern die Zuordnung. Das untenstehende Formular ist freiwillig. Für einen wirksamen Widerruf sind weder eine Begründung noch unsere Genehmigung erforderlich.

2. Rücksendefrist und Anschrift

Nach dem Widerruf müssen Sie die Waren unverzüglich, spätestens binnen weiterer 14 Kalendertage zurücksenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Die rechtzeitige Absendung genügt.

Rücksendeanschrift: John Alejandro Correa López — Mascotas360s; Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C; 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spanien. Rücksendungen werden hier in Spanien angenommen. Sie müssen nicht an ausländische Lieferanten oder die auf dem Paket angegebene Ursprungsadresse versandt werden.

Legen Sie möglichst die Bestellnummer oder eine Kaufreferenz bei. Ihr Fehlen beseitigt Ihre Rechte nicht, kann aber die Zuordnung erschweren. Wir helfen Ihnen beim Verfahren. Weder für die Erklärung noch für die fristgerechte Rücksendung an diese Anschrift müssen Sie unsere Genehmigung abwarten.

3. Zustand zurückgesandter Waren

Sie dürfen die Waren so prüfen und testen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich und in einem Geschäft möglich wäre. Sie haften nur für einen gesetzlich vorgesehenen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang.

Wir verlangen keine völlige Unbenutztheit, soweit dies einem berechtigten Widerruf widerspräche. Senden Sie Zubehör und Originalverpackung nach Möglichkeit mit, um Transport und Zuordnung zu erleichtern. Allein die fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

4. Rücksendekosten

Bei Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Versandkosten an unsere Anschrift in Torrejón de Ardoz, sofern Sie darüber vor dem Kauf informiert wurden. Sie können den Transporteur wählen. Bewahren Sie einen Versandnachweis auf und nutzen Sie einen nachweisbaren Rückversand.

Wir erheben weder eine Widerrufsstrafe noch eine Wiedereinlagerungsgebühr. Ein gesetzlich zulässiger Wertverlust nach Abschnitt 3 kann berücksichtigt werden. Übernehmen wir Rücksendekosten, teilen wir Ihnen dies ausdrücklich mit.

Bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Waren trägt Mascotas360s die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden notwendigen Kosten. Kontaktieren Sie uns, damit wir Abholung, Rückversand oder Erstattung notwendiger Kosten organisieren können. Dies beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

5. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Kontakt: john@mascotas360s.es oder +34 624 76 43 42. Nennen Sie zur Bearbeitung Bestellnummer oder andere Kaufangaben, betroffenes Produkt und Problembeschreibung; stellen Sie Fotos oder Videos bereit, soweit erforderlich und möglich.

Wir prüfen den Fall und gewähren die gesetzlich vorgesehene Abhilfe: Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Erstattung, je nach Umständen und gesetzlichen Ansprüchen. Die Herstellung der Vertragsgemäßheit ist kostenfrei, einschließlich erforderlicher Versand-, Transport-, Arbeits- und Materialkosten. Diese Rechte sind nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist begrenzt. Mascotas360s bearbeitet die Reklamation als Verkäufer; die Lösung hängt nicht von einer vorherigen Rücknahme oder Erstattung durch den Lieferanten ab.

6. Erstattungen

Bei wirksamem Widerruf erstatten wir unverzüglich, spätestens binnen 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Erklärung. Sofern wir keine Abholung angeboten haben, können wir die Erstattung bis zum Erhalt der Waren oder eines Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen, für Sie kostenfreien Lösung zustimmen. Erstattet werden die gesetzlich geschuldeten Beträge und gegebenenfalls ursprünglich gezahlte Standardlieferkosten. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart gegenüber der günstigsten angebotenen Standardlieferung müssen nicht erstattet werden. Es fällt keine Erstattungsgebühr an. Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Ansprüche.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ausnahmen gelten nur in ausdrücklich gesetzlich geregelten Fällen, etwa für nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach Lieferung entsiegelt wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder die übliche Prüfung eines Produkts beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Über einen anwendbaren gesetzlichen Ausschluss informieren wir vor dem Kauf. Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben bestehen.

8. Ablauf einer Rücksendung

Erklären Sie den Widerruf fristgerecht per E-Mail oder Post, benennen Sie Kauf und Produkte und senden Sie diese binnen 14 Kalendertagen nach der Erklärung an die obige Rücksendeanschrift. Bewahren Sie den Nachweis auf. Eine vorherige Genehmigung ist für einen wirksamen Widerruf nicht erforderlich. Bei mangelhaften, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Waren kontaktieren Sie uns, damit Abhilfe und notwendiger Transport kostenfrei organisiert werden.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Alle Produkte unterliegen der jeweils geltenden gesetzlichen Gewährleistung. Für neue Waren, die Verbrauchern in Spanien verkauft werden, beträgt die allgemeine Verkäuferhaftung für Vertragswidrigkeiten drei Jahre ab Lieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Besonderheiten und Ausnahmen. Je nach Fall bestehen Ansprüche auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung. Die Gewährleistung ist vom Widerruf unabhängig und wird durch diese Bedingungen nicht beschränkt.

Diese Bedingungen gelten auch für Käufe in andere freigeschaltete EU-Länder. Rücksendungen gehen an die in dieser Richtlinie genannte Adresse in Torrejón de Ardoz, Madrid, Spanien. Bei Widerruf wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern er vor Kauf informiert wurde; aus dem Ausland können sie höher sein. Kostenloser Versand bedeutet keine kostenlose Rücksendung. Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren trägt Mascotas360s die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden notwendigen Kosten. Zwingende Rechte und günstigere gesetzliche Gewährleistungsrechte im Land des gewöhnlichen Aufenthalts bleiben geschützt.

10. Muster-Widerrufsformular

Füllen und senden Sie dieses Formular nur, wenn Sie widerrufen möchten. Seine Verwendung ist freiwillig.

An: John Alejandro Correa López — Mascotas360s. Anschrift: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spanien. E-Mail: john@mascotas360s.es.

Hiermit widerrufe ich meinen Kaufvertrag über folgende Waren: ______. Bestellnummer, falls bekannt: ______. Bestellt am: ______. Erhalten am: ______. Name des Verbrauchers: ______. Anschrift: ______. Kontakt-E-Mail: ______. Datum: ______. Unterschrift: ______.

Eine Unterschrift ist nur bei einem Papierformular erforderlich. Alternativ können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist jede andere eindeutige Erklärung an Mascotas360s senden.

11. Verbraucherrechte

Diese Bedingungen beschränken oder ersetzen keine Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht. Bei Widersprüchen zu zwingenden Vorschriften haben die gesetzlichen Verbraucherrechte Vorrang.

12. Kontakt

Handelsname: Mascotas360s. Inhaber: John Alejandro Correa López. Spanische Steuernummer (NIF): 04244161V. E-Mail: john@mascotas360s.es. Telefon: +34 624 76 43 42. Geschäfts- und Rücksendeanschrift: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spanien. Website: https://mascotas360s.es. Land: Spanien.

Wir möchten Probleme klar, fair und im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten lösen.