Politica di resi e rimborsi — Mascotas360s

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

Mascotas360s desidera che tu sia soddisfatto dell’acquisto. Questa politica spiega resi, rimborsi e segnalazioni relative agli acquisti su https://mascotas360s.es, fatti salvi i diritti legali dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere da un acquisto online entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza motivazione né penali. Il termine decorre quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi il prodotto. Per prodotti della stessa ordinazione consegnati separatamente decorre dal ricevimento dell’ultimo.

Prima della scadenza invia una dichiarazione inequivocabile a john@mascotas360s.es oppure per posta a John Alejandro Correa López — Mascotas360s, Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spagna. Indica numero d’ordine e prodotti per facilitare l’identificazione. Puoi usare il modulo facoltativo sotto riportato. Non occorre motivare la decisione né attendere un’autorizzazione per esercitare validamente il recesso.

2. Termine e indirizzo di restituzione

Dopo la comunicazione restituisci o spedisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario, salvo nostra offerta di ritiro. Il termine è rispettato se spedisci prima della sua scadenza.

Indirizzo: John Alejandro Correa López — Mascotas360s; Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C; 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spagna. I resi vengono ricevuti qui in Spagna, non presso il fornitore estero o l’indirizzo d’origine riportato sul pacco.

Consigliamo di inserire il numero d’ordine o un riferimento d’acquisto. La sua assenza non elimina i tuoi diritti, ma può rendere più difficile l’identificazione. Contattaci per assistenza. Non occorre attendere autorizzazione per comunicare il recesso o spedire a questo indirizzo entro il termine legale.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare e provare i beni quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, come in un negozio fisico. Rispondi soltanto della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti tali verifiche, nei limiti di legge.

Non imponiamo che il prodotto sia del tutto inutilizzato quando ciò contrasti con il legittimo recesso. Se possibile, restituisci accessori e imballaggio originale per agevolare trasporto e identificazione. La sola mancanza dell’imballaggio non comporta la perdita automatica del diritto.

4. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, sostieni i costi diretti di spedizione al nostro indirizzo di Torrejón de Ardoz, purché ne sia stato informato prima dell’acquisto. Puoi scegliere il corriere. Conserva la prova di spedizione e utilizza un servizio che consenta di documentare il reso.

Non applichiamo penali né spese di ripristino delle scorte. Resta possibile valutare una diminuzione di valore nei casi consentiti dal punto 3 e dalla legge. Se accettiamo di sostenere i costi di restituzione, lo comunicheremo espressamente.

Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, Mascotas360s sostiene i costi necessari legalmente a carico del venditore. Contattaci per organizzare ritiro, modalità di restituzione o rimborso delle spese necessarie. Tale contatto non limita i diritti legali.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Contatta john@mascotas360s.es o +34 624 76 43 42. Per agevolare la gestione fornisci numero d’ordine o altri dati identificativi, prodotto interessato, descrizione del problema e foto o video quando necessari e possibili.

Esamineremo il caso e applicheremo il rimedio previsto dalla tutela dei consumatori: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso, secondo le circostanze e i diritti applicabili. Il ripristino della conformità è gratuito, inclusi costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali. Questi diritti non sono limitati ai 14 giorni del recesso. Mascotas360s gestisce il reclamo come venditore; la soluzione non dipende dalla preventiva accettazione di un reso o rimborso da parte del fornitore.

6. Rimborsi

In caso di valido recesso rimborsiamo senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione. Salvo nostra offerta di ritiro, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo tuo accordo espresso su un’alternativa senza costi aggiuntivi. Il rimborso include gli importi legalmente dovuti e, se applicabili, i costi della consegna standard inizialmente pagati. Non siamo tenuti a rimborsare il supplemento di una modalità espressamente scelta più costosa della consegna standard meno cara offerta. Non applichiamo commissioni di rimborso. Per beni difettosi o non conformi valgono i diritti legali applicabili.

7. Eccezioni al recesso

Le eccezioni valgono soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge, ad esempio beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e beni sigillati non restituibili per ragioni di salute o igiene e aperti dopo la consegna, quando ricorrano le condizioni legali.

L’apertura dell’imballaggio o la normale verifica del prodotto non comportano di per sé la perdita automatica del diritto. Ogni esclusione legale applicabile sarà comunicata prima dell’acquisto. Restano fermi i diritti per beni difettosi o non conformi.

8. Come effettuare un reso

Comunica il recesso via e-mail o posta entro il termine legale, identifica acquisto e prodotti e spediscili all’indirizzo sopra indicato entro i 14 giorni di calendario successivi alla comunicazione. Conserva la prova d’invio. Non serve autorizzazione preventiva per una comunicazione valida. Per beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi, contattaci per organizzare il rimedio e il trasporto necessario senza costi per te.

9. Garanzia legale

Tutti i prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità applicabile. Per beni nuovi venduti ai consumatori in Spagna, il periodo generale di responsabilità del venditore per difetto di conformità è di tre anni dalla consegna, fatte salve le particolarità e le eccezioni di legge. I rimedi possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione. La garanzia è indipendente dal recesso e non è limitata da questa politica.

Queste condizioni valgono anche per acquisti destinati ad altri paesi UE abilitati. I resi sono ricevuti all’indirizzo di Torrejón de Ardoz, Madrid, Spagna indicato nella presente politica. In caso di recesso per ripensamento, il cliente paga i costi diretti del reso se informato prima dell’acquisto; dall’estero possono essere superiori. Spedizione gratuita non significa resi gratuiti. Per prodotti difettosi o non conformi, Mascotas360s sostiene i costi necessari legalmente a carico del venditore. Restano tutelati i diritti inderogabili e ogni garanzia legale più favorevole applicabile nel paese di residenza abituale del consumatore.

10. Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere; il suo utilizzo è facoltativo.

A: John Alejandro Correa López — Mascotas360s. Indirizzo: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spagna. E-mail: john@mascotas360s.es.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______. Numero d’ordine, se noto: ______. Data dell’ordine: ______. Data di ricevimento: ______. Nome e cognome del consumatore: ______. Indirizzo: ______. E-mail di contatto: ______. Data: ______. Firma: ______.

La firma è necessaria soltanto per il modulo cartaceo. Puoi comunicare la decisione con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata a Mascotas360s nel termine legale.

11. Diritti del consumatore

Questa politica non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa vigente a tutela dei consumatori. In caso di incompatibilità con norme imperative applicabili, prevalgono i diritti legali del consumatore.

12. Contatti

Nome commerciale: Mascotas360s. Titolare: John Alejandro Correa López. Codice fiscale spagnolo (NIF): 04244161V. E-mail: john@mascotas360s.es. Telefono: +34 624 76 43 42. Sede e indirizzo resi: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Spagna. Sito: https://mascotas360s.es. Paese: Spagna.

Il nostro obiettivo è risolvere qualsiasi problema in modo chiaro, equo e conforme ai tuoi diritti legali.