Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna — Mascotas360s

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Questa politica illustra le zone di consegna, i costi di spedizione, i tempi stimati e come segnalare problemi relativi agli ordini effettuati su https://mascotas360s.es.

1. Zone di consegna

Spediamo nei paesi dell’Unione europea abilitati nel nostro negozio, in base alla disponibilità di ciascun prodotto e dell’indirizzo di destinazione.

La disponibilità della spedizione può variare tra prodotti e varianti. Le opzioni disponibili per l’indirizzo indicato sono mostrate prima di completare l’acquisto.

Non spediamo alle Canarie, a Ceuta o a Melilla. I territori con regime fiscale o doganale speciale sono disponibili solo se espressamente abilitati e se le relative condizioni sono indicate prima del pagamento.

Attualmente non spediamo in paesi al di fuori dell’Unione europea.

2. Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita senza minimo d’ordine verso tutte le destinazioni UE abilitate. Disponibilità e totale sono mostrati prima del pagamento. Altri servizi e costi richiedono informazione e accettazione preventive. Il trasporto gratuito non implica esenzione fiscale né accettazione di oneri doganali non comunicati.

3. Tempi di consegna stimati

Per Spagna continentale e Baleari, la consegna abituale stimata è di 7–15 giorni lavorativi dalla conferma, preparazione e trasporto inclusi. Sono esclusi sabati, domeniche e festivi. Per altre destinazioni UE, il termine del prodotto e della destinazione sarà indicato prima della conferma dell’acquisto; non si applica automaticamente quello spagnolo. Restano tutelati i termini concordati e i diritti legali in caso di ritardo.

4. Preparazione ed elaborazione

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento. La preparazione dipende dal prodotto, dalla disponibilità e dal centro logistico incaricato. È inclusa nel tempo abituale sopra indicato.

Se un prodotto non può essere fornito, informeremo il cliente e rimborseremo gli importi corrispondenti senza indebito ritardo. Non sostituiremo un prodotto con uno diverso senza il consenso del cliente.

5. Tracciamento

Quando sarà disponibile un numero o un link di tracciamento, lo comunicheremo tramite i recapiti forniti durante l’acquisto. Le informazioni del corriere possono richiedere tempo per aggiornarsi dopo la spedizione. Per assistenza nella localizzazione dell’ordine, scrivi a john@mascotas360s.es indicando il numero d’ordine o altri dati che identifichino l’acquisto.

6. Fornitori esterni e origine delle spedizioni

Mascotas360s collabora con fornitori e centri logistici esterni che possono preparare e spedire i prodotti direttamente al cliente. Alcuni prodotti possono partire da Paesi al di fuori della Spagna o dell’Unione europea, inclusa la Cina. Gli articoli dello stesso ordine possono arrivare in pacchi separati e in date diverse.

Questo modello non riduce i diritti del consumatore né le responsabilità di Mascotas360s come venditore. Le informazioni applicabili su imposte, formalità d’importazione o costi aggiuntivi devono essere comunicate prima dell’acquisto. Questa clausola non costituisce accettazione generica di costi non comunicati.

7. Ritardi

Se l’ordine è in ritardo, contatta john@mascotas360s.es. Verificheremo lo stato della spedizione e gestiremo la soluzione appropriata. Il termine concordato sarà rispettato.

Salvo diverso termine validamente concordato, i beni devono essere consegnati senza indebito ritardo e, di norma, entro un massimo di 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Se il termine concordato o legale non viene rispettato, il consumatore può richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Se la consegna non avviene neppure allora, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso corrispondente.

Nei casi previsti dalla legge, come il rifiuto di consegnare o il mancato rispetto di una data essenziale precedentemente concordata, il consumatore può risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare.

8. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e completo. Se rilevi un errore, contatta al più presto john@mascotas360s.es o il +34 624 76 43 42. Cercheremo di correggerlo quando possibile; dopo la spedizione potrebbe non essere modificabile. I problemi saranno valutati in base alle circostanze e ai diritti legali applicabili. Non saranno applicate automaticamente penali o perdite degli importi pagati.

9. Ordini non ricevuti

Se il tracciamento indica una consegna che non hai ricevuto, o se il termine applicabile è scaduto, contattaci. Indagheremo con il fornitore e il corriere. Lo stato «consegnato» non impedisce di segnalare o accertare una mancata consegna.

Quando il trasporto è organizzato da Mascotas360s o dai suoi fornitori per conto del negozio, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore solo quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni.

10. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Segnala qualsiasi problema a john@mascotas360s.es. Consigliamo di conservare l’imballaggio e, se possibile, fornire fotografie del prodotto e del pacco. Queste raccomandazioni non stabiliscono termini aggiuntivi per reclamare né limitano i diritti legali del consumatore. Gestiremo il rimedio secondo la legge applicabile e la nostra Politica di resi e rimborsi.

11. Resi e rimborsi

I consumatori dispongono dei diritti di recesso e di garanzia legale applicabili. In generale, il recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni di legge. I resi vengono ricevuti in Spagna all’indirizzo indicato nella nostra Politica di resi e rimborsi, che specifica procedura, costi e termini.