Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Mascotas360s

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En Mascotas360s queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, solicitar un reembolso o comunicar una incidencia, aquí encontrarás las condiciones y el procedimiento para hacerlo.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online https://mascotas360s.es, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra realizada online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

El plazo comienza cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibe el producto.

Si un mismo pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración inequívoca.

Puedes hacerlo escribiendo a:

john@mascotas360s.es

También puedes enviar tu comunicación por correo postal a:

John Alejandro Correa López — Mascotas360s
Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España

Para facilitar la identificación de la compra, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

No es necesario justificar tu decisión ni esperar una autorización para ejercer válidamente tu derecho de desistimiento.

2. Plazo y dirección para devolver los productos

Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás devolver o enviar los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que Mascotas360s se haya ofrecido a recogerlos.

Se considerará respetado el plazo si envías los productos antes de que finalicen esos 14 días.

La dirección de devolución es:

Destinatario: John Alejandro Correa López — Mascotas360s
Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España

Las devoluciones se reciben en esta dirección en España. No tienes que enviar los productos al proveedor extranjero ni a la dirección de origen que pueda aparecer en el paquete.

Te recomendamos incluir el número de pedido o una referencia que nos permita identificar la compra. La ausencia de esa referencia no elimina tus derechos, aunque podría dificultar la identificación de la devolución.

Puedes contactar con nosotros para recibir ayuda con el procedimiento. No necesitas esperar nuestra autorización para comunicar el desistimiento ni para enviar los productos a la dirección indicada dentro del plazo legal.

3. Condiciones de los productos devueltos

Puedes examinar y comprobar los productos en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.

Serás responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esas comprobaciones, en los términos previstos legalmente.

No exigimos que el producto esté completamente sin utilizar cuando ello resulte incompatible con el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con sus accesorios y embalaje original para facilitar su transporte e identificación.

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no implica la pérdida automática del derecho de desistimiento.

4. Gastos de devolución

Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión y ejerces tu derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución a nuestra dirección de Torrejón de Ardoz correrán a tu cargo, siempre que hayas recibido esta información antes de realizar la compra.

Puedes elegir el transportista. Te recomendamos conservar el justificante del envío y utilizar un servicio que permita acreditar la devolución.

No cobramos una penalización ni una tarifa de reposición por ejercer el derecho de desistimiento. Esto no impide valorar, cuando proceda legalmente, una disminución del valor del producto conforme al apartado 3.

Si Mascotas360s acepta asumir los gastos de devolución, te lo comunicaremos expresamente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, Mascotas360s asumirá los gastos necesarios que legalmente correspondan al vendedor.

En estos casos, contacta con nosotros para que organicemos la recogida, facilitemos un medio de devolución o acordemos el reembolso de los gastos necesarios. Este contacto no limita tus derechos legales.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros.

Correo electrónico: john@mascotas360s.es

Teléfono: +34 624 76 43 42

Para facilitar la gestión, indícanos:

Número de pedido u otra información que permita identificar la compra.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos, cuando sea necesario y posible para identificar la incidencia.

Estudiaremos la incidencia y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la normativa de protección de los consumidores.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Las medidas para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

El ejercicio de estos derechos no está limitado por el plazo de 14 días previsto para el desistimiento.

Mascotas360s atenderá la reclamación como vendedor. Su resolución no quedará condicionada a que el proveedor acepte previamente una devolución o reembolse a Mascotas360s.

6. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, Mascotas360s realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento, con la posibilidad de retención indicada a continuación.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro procedimiento y siempre que este no te suponga gastos adicionales.

El reembolso incluirá los importes legalmente correspondientes y, cuando proceda, los gastos de entrega estándar abonados originalmente.

Si elegiste expresamente una modalidad de envío más cara que la entrega estándar menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.

No se cobrará ninguna comisión por realizar el reembolso.

En los casos de productos defectuosos o no conformes, los reembolsos se gestionarán de acuerdo con los derechos legales aplicables.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o circunstancias expresamente previstos por la legislación vigente.

Entre las posibles excepciones se encuentran:

Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales de esta excepción.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las condiciones establecidas legalmente.

La apertura de un embalaje o la comprobación normal de un producto no supone, por sí sola, la pérdida automática del derecho de desistimiento.

Cuando un producto esté legalmente excluido de este derecho, informaremos de dicha circunstancia antes de la compra.

Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que correspondan por productos defectuosos o no conformes.

8. Cómo realizar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento:

Comunícanos tu decisión dentro del plazo legal, por correo electrónico o postal.
Identifica la compra y los productos que deseas devolver.
Envía los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación a:

John Alejandro Correa López — Mascotas360s
Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España

Conserva el justificante de envío.

No necesitas esperar nuestra autorización para que tu comunicación de desistimiento sea válida.

Si se trata de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, contacta con nosotros para organizar la solución y el transporte que corresponda sin costes para ti.

9. Garantía legal de los productos

Todos los productos vendidos por Mascotas360s están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo general de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas por la normativa.

Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluidos, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y no queda limitada por esta política.

Estas condiciones también se aplican a las compras destinadas a otros países de la UE habilitados. Las devoluciones se reciben en la dirección de Torrejón de Ardoz, Madrid, España indicada en esta política. En el desistimiento por cambio de opinión, el cliente paga los costes directos de devolución cuando se haya informado antes de comprar; desde otro país pueden ser superiores. El envío gratuito no implica devolución gratuita. En productos defectuosos o no conformes, Mascotas360s asume los gastos necesarios legalmente a cargo del vendedor. Se respetan los derechos imperativos y cualquier garantía legal más favorable aplicable en el país de residencia habitual del consumidor.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de la compra. Su uso es opcional.

A la atención de: John Alejandro Correa López — Mascotas360s

Dirección: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España

Correo electrónico: john@mascotas360s.es

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes productos:

Producto o productos: ______________________________

Número de pedido, si se conoce: ______________________________

Fecha del pedido: ______________________________

Fecha de recepción: ______________________________

Nombre y apellidos del consumidor: ______________________________

Dirección del consumidor: ______________________________

Correo electrónico de contacto: ______________________________

Fecha: ______________________________

Firma del consumidor: ______________________________

Solo es necesaria la firma cuando se presente este formulario en papel.

También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Mascotas360s dentro del plazo legal.

11. Derechos del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la normativa vigente de protección de los consumidores.

En caso de que alguna de sus disposiciones resulte incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.