Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA — MASCOTAS360S
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Esta política explica las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos estimados y el procedimiento para comunicar incidencias de los pedidos realizados en https://mascotas360s.es.
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ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a los países de la Unión Europea que estén habilitados en nuestra tienda, según la disponibilidad de cada producto y de la dirección de destino.
La disponibilidad de envío puede variar entre productos y variantes. Las opciones disponibles para la dirección indicada se mostrarán antes de finalizar la compra.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Los territorios con régimen fiscal o aduanero especial solo estarán disponibles cuando se habiliten expresamente y se indiquen sus condiciones antes del pago.
Actualmente no realizamos envíos a países de fuera de la Unión Europea.
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GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar es gratuito y sin importe mínimo en todos los destinos de la Unión Europea habilitados.
La disponibilidad del envío y el importe total del pedido se muestran antes de pagar. Si se ofrecieran otras modalidades de transporte, se informará previamente de sus costes y condiciones para que el cliente pueda aceptarlos antes de confirmar la compra.
La gratuidad del transporte no implica exención fiscal ni aceptación de cargos aduaneros no informados.
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PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Para España peninsular y Baleares, el plazo habitual estimado es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido, incluyendo preparación y transporte. Se excluyen sábados, domingos y festivos.
Para otros destinos de la Unión Europea, se indicará el plazo correspondiente al producto y al destino antes de confirmar la compra. No debe entenderse que el plazo de España se aplica automáticamente a otros países.
Los plazos pueden variar según el producto, su disponibilidad, el origen del envío y la dirección de entrega. Se respetarán el plazo acordado y los derechos legales aplicables en caso de retraso.
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PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
La preparación depende del producto, de su disponibilidad y del centro logístico que gestione el envío. El plazo habitual indicado en el apartado anterior incluye esta preparación.
Si un producto no pudiera suministrarse, informaremos al cliente y devolveremos los importes abonados correspondientes sin demoras indebidas.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
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SEGUIMIENTO
Cuando dispongamos de un número o enlace de seguimiento, lo comunicaremos mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
La información del transportista puede tardar en actualizarse después de la expedición.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, escribe a john@mascotas360s.es, indicando el número de pedido u otros datos que permitan identificar la compra.
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PROVEEDORES EXTERNOS Y ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Mascotas360s trabaja con proveedores y centros logísticos externos que pueden preparar y enviar los artículos directamente al cliente.
Algunos productos pueden enviarse desde fuera de España o de la Unión Europea, incluidos proveedores situados en China.
Los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas.
Esta modalidad de envío no reduce los derechos del consumidor ni las responsabilidades de Mascotas360s como vendedor.
Cualquier información aplicable sobre impuestos, trámites de importación o gastos adicionales deberá comunicarse antes de la compra. Este apartado no constituye una aceptación genérica de cargos no informados.
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RETRASOS
Si tu pedido se retrasa, contacta con john@mascotas360s.es. Comprobaremos el estado del envío y gestionaremos la solución correspondiente.
Se respetará el plazo de entrega acordado. Salvo que se haya pactado válidamente otro plazo, los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como regla general, dentro de un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si no se cumple el plazo acordado o legalmente aplicable, el consumidor podrá solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
En los supuestos previstos legalmente, como la negativa del vendedor a entregar o el incumplimiento de una fecha esencial previamente acordada, podrá resolver el contrato sin conceder un plazo adicional.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe facilitar una dirección correcta y completa.
Si detectas un error, contacta lo antes posible con nosotros:
Correo electrónico: john@mascotas360s.es
Teléfono: +34 624 76 43 42
Intentaremos corregirlo cuando sea posible. Una vez expedido el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección.
Las incidencias se valorarán según sus circunstancias y los derechos legales aplicables. No se aplicarán automáticamente penalizaciones ni pérdidas del importe abonado.
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PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que el pedido está entregado y no lo has recibido, o se ha superado el plazo aplicable, ponte en contacto con nosotros.
Investigaremos la incidencia con el proveedor y el transportista. Una marca de “entregado” en el seguimiento no impide comunicar o investigar una falta de entrega.
Cuando el transporte sea organizado por Mascotas360s o por sus proveedores por cuenta de la tienda, el riesgo de pérdida o deterioro no se transmitirá al consumidor hasta que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente los productos.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Comunícanos cualquier incidencia a john@mascotas360s.es.
Recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías del producto y del paquete cuando sea posible. Estas recomendaciones no establecen un plazo adicional para reclamar ni limitan los derechos legales del consumidor.
Gestionaremos la solución conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los consumidores disponen de los derechos de desistimiento y garantía legal aplicables.
Con carácter general, el desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Las devoluciones se reciben en España, en la dirección indicada en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, donde se detallan el procedimiento, los gastos y los plazos.
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CONTACTO
Nombre comercial: Mascotas360s
Titular: John Alejandro Correa López
NIF: 04244161V
Correo electrónico: john@mascotas360s.es
Teléfono: +34 624 76 43 42
Domicilio: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España
Página web: https://mascotas360s.es