Informações de contacto — Mascotas360s

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Pode contactar a Mascotas360s para esclarecer dúvidas sobre produtos, compras, faturas, pagamentos, envios, devoluções, garantias ou reclamações.

1. Titular e contactos

Nome comercial: Mascotas360s

Titular: John Alejandro Correa López, empresário em nome individual que exerce a sua atividade como trabalhador independente.

Número de identificação fiscal espanhol (NIF): 04244161V

E-mail: john@mascotas360s.es

Telefone: +34 624 76 43 42

Morada: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha

Sítio Web: https://mascotas360s.es

A atividade é desenvolvida através de uma loja online. A morada indicada não é uma loja física aberta ao público.

2. Apoio ao cliente

Respondemos a questões sobre características e disponibilidade dos produtos, ajuda na compra, pagamentos e faturas, estado e acompanhamento de encomendas, envios e entregas, devoluções e reembolsos, produtos defeituosos, garantias e reclamações.

Trataremos os pedidos com diligência e dentro dos prazos legais aplicáveis.

3. Questões sobre encomendas

Para facilitar o tratamento, indique o número da encomenda, o nome utilizado na compra e uma descrição da questão. Se não tiver o número da encomenda, pode fornecer outros dados que permitam identificar a compra.

Nunca lhe pediremos palavras-passe nem dados bancários completos por e-mail.

4. Envios

Enviamos para os países da União Europeia que estejam ativados na nossa loja, consoante a disponibilidade de cada produto e da morada de destino.

A disponibilidade do envio pode variar entre produtos e variantes. As opções disponíveis para a morada indicada são apresentadas antes de finalizar a compra.

Não enviamos para as Canárias, Ceuta nem Melilha. Os territórios com regime fiscal ou aduaneiro especial só estão disponíveis quando expressamente ativados e quando as respetivas condições sejam indicadas antes do pagamento.

Atualmente não enviamos para países fora da União Europeia.

O envio padrão é gratuito e sem valor mínimo para todos os destinos da UE ativados. Disponibilidade e total são apresentados antes do pagamento. Outros serviços e custos exigem informação e aceitação prévias. Transporte gratuito não implica isenção fiscal nem aceitação de encargos aduaneiros não comunicados.

Para Espanha continental e Baleares, o prazo habitual estimado é de 7–15 dias úteis desde a confirmação, incluindo preparação e transporte. Excluem-se sábados, domingos e feriados. Para outros destinos da UE, o prazo do produto e destino será indicado antes da confirmação da compra; não se aplica automaticamente o de Espanha. Mantêm-se os prazos acordados e os direitos legais em caso de atraso.

5. Devoluções, reembolsos e garantias

Para comunicar a livre resolução, solicitar uma devolução ou comunicar um produto defeituoso, escreva para john@mascotas360s.es ou utilize a nossa morada postal.

As devoluções são recebidas em: John Alejandro Correa López — Mascotas360s; Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C; 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha.

Se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos para organizarmos a solução e o transporte adequados sem custos para si.

Consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos para conhecer o procedimento, os prazos e os custos aplicáveis.

6. Faturas

Para questões sobre a fatura de uma compra, escreva para john@mascotas360s.es e identifique a encomenda. As faturas identificarão o titular legal da atividade; o nome comercial Mascotas360s poderá constar adicionalmente.

O consumidor tem direito a receber uma fatura em papel sem custos. A faturação eletrónica exige o seu consentimento expresso, que pode revogar através do e-mail de contacto.

7. Proteção de dados

Os dados fornecidos ao contactar-nos serão utilizados para responder à questão e gerir as obrigações relacionadas, de acordo com a nossa Política de privacidade.

Para exercer os seus direitos de proteção de dados, escreva para john@mascotas360s.es.