Política de envio

Política de envios e entrega — Mascotas360s

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta política explica as zonas de entrega, os custos de envio, os prazos estimados e como comunicar problemas com encomendas efetuadas em https://mascotas360s.es.

1. Zonas de entrega

Enviamos para os países da União Europeia que estejam ativados na nossa loja, consoante a disponibilidade de cada produto e da morada de destino.

A disponibilidade do envio pode variar entre produtos e variantes. As opções disponíveis para a morada indicada são apresentadas antes de finalizar a compra.

Não enviamos para as Canárias, Ceuta nem Melilha. Os territórios com regime fiscal ou aduaneiro especial só estão disponíveis quando expressamente ativados e quando as respetivas condições sejam indicadas antes do pagamento.

Atualmente não enviamos para países fora da União Europeia.

2. Custos de envio

O envio padrão é gratuito e sem valor mínimo para todos os destinos da UE ativados. Disponibilidade e total são apresentados antes do pagamento. Outros serviços e custos exigem informação e aceitação prévias. Transporte gratuito não implica isenção fiscal nem aceitação de encargos aduaneiros não comunicados.

3. Prazos estimados de entrega

Para Espanha continental e Baleares, o prazo habitual estimado é de 7–15 dias úteis desde a confirmação, incluindo preparação e transporte. Excluem-se sábados, domingos e feriados. Para outros destinos da UE, o prazo do produto e destino será indicado antes da confirmação da compra; não se aplica automaticamente o de Espanha. Mantêm-se os prazos acordados e os direitos legais em caso de atraso.

4. Preparação e processamento

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento. A preparação depende do produto, da disponibilidade e do centro logístico responsável pelo envio. Está incluída no prazo habitual indicado acima.

Se não for possível fornecer um produto, informaremos o cliente e reembolsaremos os montantes correspondentes sem demora injustificada. Não substituiremos um produto por outro diferente sem o consentimento do cliente.

5. Acompanhamento

Quando dispusermos de um número ou ligação de acompanhamento, comunicá-lo-emos através dos contactos fornecidos durante a compra. As informações da transportadora podem demorar a atualizar após a expedição. Para ajuda a localizar a encomenda, escreva para john@mascotas360s.es com o número da encomenda ou outros dados que identifiquem a compra.

6. Fornecedores externos e origem dos envios

A Mascotas360s trabalha com fornecedores e centros logísticos externos que podem preparar e enviar os artigos diretamente ao cliente. Alguns produtos podem ser enviados de fora de Espanha ou da União Europeia, incluindo da China. Os artigos de uma mesma encomenda podem chegar em volumes separados e em datas diferentes.

Este modelo não reduz os direitos do consumidor nem as responsabilidades da Mascotas360s enquanto vendedor. As informações aplicáveis sobre impostos, formalidades de importação ou custos adicionais devem ser comunicadas antes da compra. Esta cláusula não constitui uma aceitação genérica de encargos não comunicados.

7. Atrasos

Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte john@mascotas360s.es. Verificaremos o estado do envio e trataremos da solução adequada. O prazo de entrega acordado será respeitado.

Salvo se tiver sido validamente acordado outro prazo, os bens devem ser entregues sem demora injustificada e, em regra, no máximo até 30 dias de calendário após a celebração do contrato. Se não for cumprido o prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor pode solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias. Se a entrega também não ocorrer nesse prazo, pode resolver o contrato e obter o reembolso correspondente.

Nos casos previstos na lei, como a recusa de entrega ou o incumprimento de uma data essencial previamente acordada, o consumidor pode resolver o contrato sem conceder prazo adicional.

8. Morada de entrega

O cliente deve fornecer uma morada correta e completa. Se detetar um erro, contacte logo que possível john@mascotas360s.es ou +34 624 76 43 42. Tentaremos corrigi-lo quando possível; após a expedição, pode não ser possível alterar a morada. Os problemas serão avaliados segundo as circunstâncias e os direitos legais aplicáveis. Não serão aplicadas automaticamente penalizações nem a perda dos montantes pagos.

9. Encomendas não recebidas

Se o acompanhamento indicar uma entrega que não recebeu, ou se o prazo aplicável tiver sido ultrapassado, contacte-nos. Investigaremos a situação com o fornecedor e a transportadora. A indicação «entregue» não impede a comunicação ou investigação de uma falta de entrega.

Quando o transporte for organizado pela Mascotas360s ou pelos seus fornecedores por conta da loja, o risco de perda ou deterioração só passa para o consumidor quando este, ou um terceiro por ele designado que não seja a transportadora, receber fisicamente os bens.

10. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Comunique qualquer problema para john@mascotas360s.es. Recomendamos conservar a embalagem e fornecer fotografias do produto e do volume, quando possível. Estas recomendações não criam um prazo adicional para reclamar nem limitam os direitos legais do consumidor. Trataremos da solução nos termos da legislação aplicável e da nossa Política de devoluções e reembolsos.

11. Devoluções e reembolsos

Os consumidores dispõem dos direitos de livre resolução e de garantia legal aplicáveis. Em regra, a livre resolução pode ser exercida nos 14 dias de calendário seguintes à receção do produto, salvo as exceções legais. As devoluções são recebidas em Espanha, na morada indicada na nossa Política de devoluções e reembolsos, que descreve o procedimento, os custos e os prazos.