Termos de serviço — Mascotas360s

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Estes termos regulam o acesso e utilização de https://mascotas360s.es e as compras na loja, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

1. Identificação do titular

Mascotas360s é o nome comercial de John Alejandro Correa López, empresário em nome individual e trabalhador independente, vendedor nas compras efetuadas na loja. NIF espanhol: 04244161V. Morada: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha. E-mail: john@mascotas360s.es. Telefone: +34 624 76 43 42. Sítio: https://mascotas360s.es. Atividade: comércio eletrónico de produtos e acessórios para animais.

2. Utilização da loja

O utilizador deve agir de forma lícita e responsável. São proibidas fraudes, informações deliberadamente falsas, prejuízos a outros utilizadores e violações de direitos de terceiros. São necessários dados corretos e suficientes para gerir encomenda, pagamento e entrega.

3. Produtos

As características essenciais constam da ficha do produto. Procuramos apresentar descrições, medidas, materiais, imagens e disponibilidade precisas. Diferenças de iluminação ou ecrã não limitam o direito a receber um produto conforme com o anunciado. Se um artigo não puder ser fornecido após a compra, informaremos o cliente e reembolsaremos os montantes correspondentes sem demora injustificada. Não substituiremos por outro produto sem consentimento.

4. Preços e impostos

Os preços são apresentados em euros, salvo indicação expressa de outra moeda. A informação ao consumidor apresenta o preço total com impostos aplicáveis. Custos adicionais serão comunicados antes da confirmação; quando não possam ser razoavelmente calculados antecipadamente, serão informadas a sua existência e forma de cálculo, nos termos legais. Alterações posteriores não afetam encomendas contratadas. Não haverá encargos adicionais sem aceitação expressa.

5. Compra e faturação

Selecione produtos e variantes, adicione ao carrinho, reveja artigos, quantidades e preços, introduza contactos e morada, escolha o pagamento, verifique o resumo e corrija erros e finalize no botão que indique a obrigação de pagar. Receberá confirmação eletrónica. Se um problema impedir a conclusão, entraremos em contacto para uma solução conforme à lei.

Emitimos os comprovativos e faturas legalmente exigidos. Para questões ou dados de faturação, escreva para john@mascotas360s.es identificando a compra. As faturas identificam o titular legal; Mascotas360s pode constar adicionalmente. O consumidor tem direito a fatura em papel gratuita. A faturação eletrónica requer consentimento expresso, revogável por e-mail.

6. Pagamentos

Os métodos disponíveis são apresentados durante a compra. Prestadores especializados podem processar os pagamentos. A Mascotas360s não solicita nem armazena diretamente dados completos de cartões tratados por esses prestadores. O cliente deve utilizar um meio válido e autorizado.

7. Zonas de entrega

Enviamos para os países da União Europeia que estejam ativados na nossa loja, consoante a disponibilidade de cada produto e da morada de destino.

A disponibilidade do envio pode variar entre produtos e variantes. As opções disponíveis para a morada indicada são apresentadas antes de finalizar a compra.

Não enviamos para as Canárias, Ceuta nem Melilha. Os territórios com regime fiscal ou aduaneiro especial só estão disponíveis quando expressamente ativados e quando as respetivas condições sejam indicadas antes do pagamento.

Atualmente não enviamos para países fora da União Europeia.

8. Custos e prazos de envio

O envio padrão é gratuito e sem valor mínimo para todos os destinos da UE ativados. Disponibilidade e total são apresentados antes do pagamento. Outros serviços e custos exigem informação e aceitação prévias. Transporte gratuito não implica isenção fiscal nem aceitação de encargos aduaneiros não comunicados.

Para Espanha continental e Baleares, o prazo habitual estimado é de 7–15 dias úteis desde a confirmação, incluindo preparação e transporte. Excluem-se sábados, domingos e feriados. Para outros destinos da UE, o prazo do produto e destino será indicado antes da confirmação da compra; não se aplica automaticamente o de Espanha. Mantêm-se os prazos acordados e os direitos legais em caso de atraso.

9. Receção e problemas de entrega

O cliente deve fornecer morada correta e completa e comunicar erros rapidamente para john@mascotas360s.es. Recomendamos verificar a encomenda ao recebê-la; isto não cria prazos adicionais de reclamação nem limita direitos. Se o transporte for organizado por nós ou pelos nossos fornecedores por conta da loja, o risco só passa quando o consumidor ou terceiro designado, que não seja a transportadora, recebe fisicamente os bens. Contacte-nos se o acompanhamento indicar uma entrega não recebida.

10. Livre resolução e devoluções

Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário após a receção para resolver a compra sem motivo, salvo exceções legais. Comunique inequivocamente a decisão por e-mail ou correio para a morada do titular. O formulário da Política de devoluções e reembolsos é facultativo e não exige autorização prévia. Salvo oferta de recolha, dispõe geralmente de outros 14 dias de calendário após a comunicação para expedir os bens.

Devolva para John Alejandro Correa López — Mascotas360s, Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha, não para o fornecedor estrangeiro. Por mudança de opinião, o consumidor suporta os custos diretos de devolução se informado previamente. Não há penalizações nem taxas de reposição de stock. Responde apenas pela depreciação legal decorrente de manuseamento além do necessário para verificar natureza, características e funcionamento.

Reembolsamos os montantes devidos, incluindo entrega normal aplicável, sem demora injustificada e nos 14 dias de calendário após a comunicação. Salvo oferta de recolha, podemos reter até receber os bens ou prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Não é reembolsado o suplemento de modalidade mais cara que a opção normal menos dispendiosa. Utiliza-se o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos para o consumidor. Consulte a política para detalhes e exceções.

11. Produtos defeituosos ou incorretos

Escreva para john@mascotas360s.es identificando compra e problema; forneça fotos quando necessário e possível. As soluções podem incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso. A reposição da conformidade é gratuita, incluindo transporte necessário, mão de obra e materiais. As reclamações não se limitam aos 14 dias de livre resolução nem dependem de aprovação prévia do fornecedor.

12. Garantia legal

Aplica-se a garantia legal de conformidade. Para bens novos vendidos a consumidores em Espanha, a responsabilidade geral por falta de conformidade é de três anos desde a entrega, com as particularidades legais. É independente da livre resolução. As políticas comerciais não limitam direitos legais.

Estas condições também se aplicam às compras para outros países da UE ativados. As devoluções são recebidas na morada de Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha indicada nesta política. Na livre resolução por mudança de opinião, o cliente paga os custos diretos da devolução quando informado antes de comprar; a partir de outro país podem ser superiores. Envio gratuito não significa devolução gratuita. Para produtos defeituosos ou não conformes, a Mascotas360s suporta os custos necessários legalmente a cargo do vendedor. Mantêm-se os direitos imperativos e qualquer garantia legal mais favorável aplicável no país de residência habitual do consumidor.

13. Apoio e reclamações

E-mail: john@mascotas360s.es. Telefone: +34 624 76 43 42. Morada: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha. Os pedidos são tratados segundo obrigações e prazos legais. Os consumidores podem recorrer aos organismos públicos de defesa do consumidor e aos mecanismos legais competentes de resolução de conflitos.

14. Propriedade intelectual

Textos, imagens, desenhos, logótipos e outros conteúdos podem estar protegidos por direitos de propriedade intelectual ou industrial. A utilização comercial exige a autorização correspondente, salvo utilizações legalmente permitidas. Os materiais de terceiros pertencem aos respetivos titulares.

15. Proteção de dados

Os dados para compras, pagamentos, entregas, faturas, consultas e obrigações legais são tratados segundo a Política de privacidade. As comunicações comerciais exigem base jurídica válida. A política explica finalidades e exercício de direitos.

16. Serviços de terceiros

Podemos utilizar fornecedores tecnológicos, de pagamentos, produtos e transporte, e ligações externas. Podem ter termos e políticas próprios. A sua intervenção não limita as responsabilidades da Mascotas360s pelas compras na loja.

17. Disponibilidade

Procuramos manter a loja disponível e funcional. Podem ocorrer interrupções de manutenção ou técnicas; trabalharemos para as resolver. Não são excluídas responsabilidades que a lei não permita excluir.

18. Alterações

Podemos atualizar os termos para refletir alterações da atividade ou requisitos legais. A versão vigente indica a data. As alterações não afetam retroativamente encomendas ou direitos já contratados, salvo quando legalmente admissível.

19. Lei e competência

Aplica-se a legislação espanhola e da União Europeia pertinente. Respeitam-se as normas imperativas de defesa do consumidor e as regras legais de competência judicial. Nenhuma disposição visa privar o consumidor dos seus direitos legais.

20. Contacto

Mascotas360s — John Alejandro Correa López. NIF: 04244161V. E-mail: john@mascotas360s.es. Telefone: +34 624 76 43 42. Morada: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha. Sítio: https://mascotas360s.es.