Política de devoluções e reembolsos — Mascotas360s

Última atualização: 24 de outubro de 2026

Na Mascotas360s queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica devoluções, reembolsos e comunicação de problemas nas compras em https://mascotas360s.es, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

1. Direito de livre resolução

Os consumidores podem resolver uma compra online nos 14 dias de calendário seguintes à receção do produto, sem indicar motivo nem pagar penalização. O prazo começa quando o consumidor, ou um terceiro por si designado que não seja a transportadora, recebe o produto. Se vários produtos da mesma encomenda forem entregues separadamente, começa com a receção do último.

Antes de terminar o prazo, envie uma declaração inequívoca para john@mascotas360s.es ou por correio para John Alejandro Correa López — Mascotas360s, Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha. Indique o número da encomenda e os produtos para facilitar a identificação. Pode utilizar o formulário facultativo abaixo. Não precisa de justificar a decisão nem de aguardar autorização para exercer validamente este direito.

2. Prazo e morada de devolução

Após a comunicação, devolva ou envie os bens sem demora injustificada e, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher. O prazo é cumprido se expedir os bens antes do seu termo.

Morada: John Alejandro Correa López — Mascotas360s; Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C; 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha. As devoluções são recebidas aqui em Espanha. Não é necessário enviá-las ao fornecedor estrangeiro nem à morada de origem que conste do volume.

Recomendamos incluir o número da encomenda ou outra referência da compra. A sua ausência não elimina os seus direitos, mas pode dificultar a identificação. Contacte-nos para obter ajuda. Não precisa de aguardar autorização para comunicar a livre resolução ou enviar os bens para esta morada dentro do prazo legal.

3. Estado dos produtos devolvidos

Pode examinar e testar os bens na medida necessária para conhecer a sua natureza, características e funcionamento, tal como numa loja física. Responde apenas pela depreciação resultante de manuseamento que exceda essas verificações, nos termos legais.

Não exigimos que os produtos estejam completamente por utilizar quando isso seja incompatível com o exercício legítimo deste direito. Sempre que possível, devolva os acessórios e a embalagem original para facilitar o transporte e a identificação. A falta da embalagem original, por si só, não implica a perda automática do direito.

4. Custos de devolução

Se devolver por mudança de opinião, os custos diretos do envio para a nossa morada em Torrejón de Ardoz ficam a seu cargo, desde que tenha sido informado antes da compra. Pode escolher a transportadora. Conserve o comprovativo de envio e utilize um serviço que permita comprovar a devolução.

Não cobramos penalizações nem taxas de reposição de stock pelo exercício da livre resolução. Pode ser considerada uma depreciação legalmente admissível nos termos do ponto 3. Se aceitarmos suportar os custos de devolução, comunicá-lo-emos expressamente.

Para bens defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes, a Mascotas360s assume os custos necessários legalmente a cargo do vendedor. Contacte-nos para organizar recolha, meio de devolução ou reembolso dos custos necessários. Este contacto não limita os direitos legais.

5. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Contacte john@mascotas360s.es ou +34 624 76 43 42. Para facilitar a gestão, indique o número da encomenda ou outros dados de identificação, o produto afetado, uma descrição do problema e fotografias ou vídeos quando necessários e possíveis.

Analisaremos a situação e aplicaremos a solução prevista na legislação de defesa do consumidor: reparação, substituição, redução do preço ou resolução com reembolso, conforme as circunstâncias e os direitos aplicáveis. A reposição da conformidade é gratuita, incluindo custos necessários de envio, transporte, mão de obra e materiais. Estes direitos não estão limitados ao prazo de 14 dias da livre resolução. A Mascotas360s trata a reclamação como vendedor; a solução não depende da aceitação prévia de uma devolução ou reembolso pelo fornecedor.

6. Reembolsos

Em caso de livre resolução válida, reembolsaremos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após recebermos a comunicação. Salvo se nos tivermos oferecido para recolher os bens, podemos reter o reembolso até receber os produtos ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Utilizamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário sem custos adicionais para o consumidor. O reembolso inclui os montantes legalmente devidos e, quando aplicável, o custo da entrega normal inicialmente pago. Não somos obrigados a reembolsar o suplemento de uma modalidade expressamente escolhida mais cara do que a entrega normal menos dispendiosa disponível. Não cobramos comissões pelo reembolso. Para bens defeituosos ou não conformes, aplicam-se os direitos legais correspondentes.

7. Exceções ao direito de livre resolução

As exceções só se aplicam nos casos expressamente previstos na lei, como bens produzidos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados, bens suscetíveis de rápida deterioração ou caducidade e bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene que tenham sido abertos após a entrega, quando se verifiquem os requisitos legais.

A abertura da embalagem ou a verificação normal de um produto não elimina automaticamente o direito. Informaremos antes da compra sobre qualquer exclusão legal aplicável. As exceções não eliminam os direitos relativos a bens defeituosos ou não conformes.

8. Como efetuar uma devolução

Comunique a livre resolução por e-mail ou correio dentro do prazo legal, identifique a compra e os produtos e envie-os para a morada acima nos 14 dias de calendário seguintes à comunicação. Conserve o comprovativo. Não precisa de autorização prévia para uma comunicação válida. Para bens defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes, contacte-nos para organizar a solução e o transporte necessário sem custos para si.

9. Garantia legal

Todos os produtos estão sujeitos à garantia legal de conformidade aplicável. Para bens novos vendidos a consumidores em Espanha, o prazo geral de responsabilidade do vendedor por falta de conformidade é de três anos após a entrega, sem prejuízo das particularidades e exceções legais. As soluções podem incluir reparação, substituição, redução do preço ou resolução. A garantia é independente da livre resolução e não é limitada por esta política.

Estas condições também se aplicam às compras para outros países da UE ativados. As devoluções são recebidas na morada de Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha indicada nesta política. Na livre resolução por mudança de opinião, o cliente paga os custos diretos da devolução quando informado antes de comprar; a partir de outro país podem ser superiores. Envio gratuito não significa devolução gratuita. Para produtos defeituosos ou não conformes, a Mascotas360s suporta os custos necessários legalmente a cargo do vendedor. Mantêm-se os direitos imperativos e qualquer garantia legal mais favorável aplicável no país de residência habitual do consumidor.

10. Modelo de formulário de livre resolução

Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver a compra; a sua utilização é facultativa.

Para: John Alejandro Correa López — Mascotas360s. Morada: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha. E-mail: john@mascotas360s.es.

Comunico pela presente a resolução do contrato de compra e venda dos seguintes bens: ______. Número da encomenda, se conhecido: ______. Data da encomenda: ______. Data de receção: ______. Nome completo do consumidor: ______. Morada: ______. E-mail de contacto: ______. Data: ______. Assinatura: ______.

A assinatura só é necessária no formulário em papel. Pode comunicar a decisão através de qualquer outra declaração inequívoca dirigida à Mascotas360s dentro do prazo legal.

11. Direitos do consumidor

Esta política não limita nem substitui os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor em vigor. Se uma disposição for incompatível com uma norma imperativa aplicável, prevalecem os direitos legais do consumidor.

12. Contacto

Nome comercial: Mascotas360s. Titular: John Alejandro Correa López. Número fiscal espanhol (NIF): 04244161V. E-mail: john@mascotas360s.es. Telefone: +34 624 76 43 42. Sede e morada de devolução: Paseo de la Convivencia, 4, Portal 1, 1C, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, Espanha. Sítio Web: https://mascotas360s.es. País: Espanha.

O nosso objetivo é resolver qualquer problema de forma clara, justa e de acordo com os seus direitos legais.